1. Annulation par le client
Toute annulation doit être notifiée par écrit (WhatsApp ou email) ; la date de réception de la notification fait foi. Le barème de remboursement applicable est le suivant :
| Délai avant l'arrivée | Remboursement |
|---|---|
| Plus de 30 jours | Acompte remboursé à 100 % (hors éventuels frais de transaction) |
| De 15 à 30 jours | 50 % de l'acompte remboursé |
| Moins de 15 jours | Acompte non remboursé |
| Non-présentation (no-show) | Aucun remboursement |
Barème proposé à titre standard : tu peux ajuster les délais et les pourcentages selon ta stratégie commerciale.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements éventuels sont effectués sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la réservation, sauf accord contraire.
3. Modification de réservation
Une demande de modification (dates, durée) est possible sous réserve de disponibilité et de l'accord de l'exploitant. Une modification ne vaut pas annulation et n'ouvre pas droit au remboursement de l'acompte.
4. Annulation par Villa Keur Codou
En cas d'impossibilité d'assurer le séjour (force majeure, sinistre, indisponibilité de la villa), l'exploitant vous en informe dans les meilleurs délais et procède au remboursement intégral des sommes versées, sans autre indemnité.
5. Non-présentation (no-show)
En l'absence du client le jour de l'arrivée et sans nouvelle de sa part, la réservation est considérée comme annulée ; les sommes versées restent acquises à l'exploitant et les dates sont libérées.
6. Force majeure
Aucune des parties ne peut être tenue responsable d'un manquement dû à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, restriction sanitaire ou administrative, etc.). Les parties recherchent alors une solution équitable, tel qu'un report du séjour.
7. Contact
Pour toute annulation ou modification : (+221) 77 304 34 78 ou contact@villakeurcodou.sn.